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农行临沂分行优质服务赢得客户赞誉频

2019-01-30 12:29:42

  农行临沂分行优质服务赢得客户赞誉

  4月25日恰逢周末,农行平邑西郊支行像往常一样,一大早便开门营业,开口直线轴承来来往往的客户络绎不绝。这时,一位客户手捧一面爱岗敬业、客户至上,拾金不昧,品德高尚锦旗,径直来到柜员陈芳的服务窗口致谢,对农行的服务赞不绝口。

  原来,这位客户姓季,是在临沂工作的南方人,想在五一期间回家探亲,前几日到农行平邑西压力杆郊支行取现时,但匆忙之中将钱包落在了柜台上。柜员陈芳在办完业务,整理单据时无意发现柜台一角有个棕色钱包,打开一看发现里面有客户身份证、大宗现金及多张银行卡,通过预留信息当即与客户取得了联系。正在为此焦灼不安的季先生,一接到顿感柳暗花明

。装有个人证件和大量现金的钱包失而复得,让季先生倍感意外和感动,当场拿出2000元表示感成为过去谢,被陈芳婉言谢绝。

  为表达内心还是惨遭生活的不幸的感激之情,季先生专门制作了一面锦旗,亲自登门致谢。由于一时匆忙,也记不得在哪里丢了钱包,还有回老家的火车票,多亏了咱农行陈大姐及时联系,不但避免了经济损失,五一假期也能顺利出行了。言谈之中充满了喜悦和感激。

  据了解,上述感人一幕,只是近年农行临沂分行文明优质服务的缩影。以建设客户满意银行为目标,积极推进布局合理化、发展梯次化、定位差异化、服务亲情化mp3小音箱等点四化建设,按照点功能定位和资源禀赋,通过调、改、转、增等多措并举,着力做优做大精品点,加快改建小微点,在无农行点的重点乡镇、商圈和大型社区,增设了自助银行或金融便利店,通过优化点劳动组合、区域功能,充实一线服务力量,形成了物理点、自助服务、理财中心等多层次服务平台,为广大客户提供了金融便利。

  在加强点硬件建设的此基础上,该行还和手抓一次转型成果固化和提升,一手抓二次转型导入和深化。通过合理调配高低柜、内外勤配比,设置弹性服务窗口,加强转型师资储备和员工技能培训,建立了与点经营相应的劳动组合。并配套开展了服务品质提升年活动,大力推广移动金融、预约等服务新模式,并从点环境、服务规范、临柜效率、大堂履职等方面进行量化考核。考核结果与岗位履职评价、绩效考核、评先评优挂钩,促进营业点服务质量持续提升,实现了临柜交易中心向客户体验中心转型,提升了客户体验和品牌认同度。

  农业银行的点宽敞明亮,环境很整洁、很温馨,服务热情周到,效率也高。农行临沂分行营业点优质、热情、高效的金融服务,赢得广大客户的交口称赞。去年,农行临沂分行以全市银行业金融机构第1名的优异成绩,获评临沂市民满意金融机构称号。(黄磊)

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